Contact us
Open a public issue at https://github.com/yohann305/app-legal/issues (a free GitHub account is needed). Please start the title with “WordSearch Winners”. We usually reply within a few days.
Issues are public. Do not post passwords, receipts, order numbers, email addresses or other personal details. If your request involves personal data, say so and we will follow up more privately.
FAQ
How do I buy, and how do I restore purchases?
All purchases go through Apple’s App Store. Open the Shop (or Settings → In-app purchases) and tap a price. To get back themes, packs or an active Winners Club subscription on a new or reset device, tap Restore purchases in the Shop or in Settings while signed in to the same Apple Account. Consumables (Hint Packs, Pod Block packs) are used up when spent and can’t be restored.
How do I cancel or manage Winners Club?
Winners Club renews automatically until you cancel. Manage or cancel it in the iPhone/iPad Settings app → your name → Subscriptions, at least 24 hours before renewal. For refunds, use reportaproblem.apple.com.
What is the grown-up check?
Before any purchase, the app asks a short multiplication question so kids can’t buy by accident. Answer it once and purchases work for the rest of that session. Tap Cancel to close it without buying.
How does the kid-safe word filter work?
Kid-safe words are on by default. They keep rude, adult and scary words out of puzzles. A grown-up can turn them off in Settings → Family → Kid-safe words. Daily, Yearly, Mega and party boards always stay kid-safe.
Game Center isn’t showing my scores or achievements
Make sure you’re signed in to Game Center (Settings app → Game Center), then reopen the app. Scores sent while offline are saved and sent the next time you’re online. Leaderboards can take a few minutes to update.
Is my progress saved?
Progress, streaks, the village and settings are saved on your device. Deleting the app removes them. Purchases can be restored as described above.
Ayuda en español
Contáctanos
Abre un reporte público en https://github.com/yohann305/app-legal/issues (necesitas una cuenta gratuita de GitHub). Empieza el título con “WordSearch Winners”. Normalmente respondemos en unos días.
Los reportes son públicos. No publiques contraseñas, recibos, números de pedido, correos ni otros datos personales. Si tu solicitud tiene que ver con datos personales, dilo y te responderemos de forma más privada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo compro y cómo restauro mis compras?
Todas las compras se hacen con el App Store de Apple. Abre la Tienda (o Ajustes → Compras dentro de la app) y toca un precio. Para recuperar temas, paquetes o una suscripción activa a Club de Ganadores en un dispositivo nuevo o restablecido, toca Restaurar compras en la Tienda o en Ajustes con la misma cuenta de Apple. Los consumibles (paquetes de pistas y de bloques Pod) se gastan al usarlos y no se pueden restaurar.
¿Cómo cancelo o administro Club de Ganadores?
La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Adminístrala en la app Configuración del iPhone/iPad → tu nombre → Suscripciones, al menos 24 horas antes de la renovación. Para reembolsos, usa reportaproblem.apple.com.
¿Qué es la verificación para adultos?
Antes de cualquier compra, la app hace una pregunta corta de multiplicación para que los niños no compren por accidente. Respóndela una vez y las compras funcionan el resto de la sesión. Toca Cancelar para cerrarla sin comprar.
¿Cómo funciona el filtro de palabras aptas para niños?
Las palabras aptas para niños están activadas por defecto. Quitan palabras groseras, de adultos o que dan miedo. Un adulto puede desactivarlas en Ajustes → Familia → Palabras aptas para niños. La diaria, la anual, la mega y las partidas con amigos siempre son aptas para niños.
Game Center no muestra mis puntajes o logros
Revisa que hayas iniciado sesión en Game Center (app Configuración → Game Center) y vuelve a abrir la app. Los puntajes enviados sin conexión se guardan y se envían la próxima vez que tengas internet. Las clasificaciones pueden tardar unos minutos en actualizarse.
¿Se guarda mi progreso?
El progreso, las rachas, la aldea y los ajustes se guardan en tu dispositivo. Si borras la app, se borran. Las compras se pueden restaurar como se explica arriba.